En Café Las Nubes Guatemala realizamos nuestros envíos a través de Cargo Expreso, empresa con cobertura a nivel nacional.
Los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes.
El tiempo estimado de entrega es de 24 horas hábiles en la mayoría de destinos, sujeto a excepciones por cobertura especial, logística, ubicación del cliente o causas de fuerza mayor. En algunos casos, la entrega puede tomar hasta 48 horas hábiles o más, según las condiciones operativas de Cargo Expreso.
Realizamos envíos a nivel nacional, incluyendo departamentos y municipios, de acuerdo con la cobertura disponible de Cargo Expreso.
En destinos catalogados como de difícil acceso, cobertura especial o zonas de riesgo, la entrega podrá requerir coordinación adicional con el cliente y quedará sujeta a las políticas y posibilidades logísticas del transportista.
El costo de envío será el que se indique al momento de realizar la compra o el que sea informado al cliente antes de confirmar el pedido.
Dicho costo puede variar según el destino, peso, volumen del paquete o condiciones especiales de cobertura definidas por Cargo Expreso.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito a través de plataformas seguras.
Por razones de seguridad y validación antifraude, los pedidos pagados con tarjeta podrán ser enviados únicamente a direcciones físicas verificables. La aprobación de la transacción está sujeta a validación por parte de la plataforma de pago y de la entidad bancaria correspondiente.
También puedes realizar tu pago mediante transferencia o depósito bancario a las cuentas autorizadas de Café Las Nubes Guatemala.
Una vez confirmado tu pedido, recibirás la información necesaria para completar el pago.
A partir de ese momento, tendrás 24 horas para realizar la transferencia o depósito y enviar tu comprobante por el medio indicado.
Si el comprobante no es recibido dentro de ese plazo, el pedido podrá ser cancelado automáticamente. En ese caso, una nueva compra quedará sujeta a disponibilidad de producto y posibles cambios de precio.
Café Las Nubes Guatemala podrá ofrecer la opción de pago contra entrega por medio de Cargo Expreso, sujeto a cobertura, validación del pedido, disponibilidad del servicio y condiciones operativas del transportista.
Bajo esta modalidad, el cliente deberá pagar el monto correspondiente al pedido al momento de recibirlo, conforme a las instrucciones y condiciones aplicables del servicio de mensajería.
El servicio de pago contra entrega podrá aplicar únicamente para pedidos que cumplan con los montos, destinos y condiciones permitidas por Cargo Expreso.
Café Las Nubes Guatemala se reserva el derecho de habilitar, limitar o deshabilitar esta forma de pago según el tipo de pedido, ubicación de entrega, historial del cliente, disponibilidad logística o cualquier criterio razonable de validación comercial y operativa.
En caso de rechazo del pedido, ausencia reiterada del destinatario, datos incorrectos, imposibilidad de entrega o cualquier situación que impida completar la entrega, Café Las Nubes Guatemala podrá restringir esta forma de pago para futuras compras.
Todo pedido será procesado y despachado una vez haya sido confirmado correctamente, de acuerdo con la forma de pago seleccionada:
Las entregas realizadas por Cargo Expreso estarán sujetas a sus políticas operativas vigentes. En caso de no poder completarse la entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de datos o cualquier situación relacionada con la información proporcionada por el cliente, podrán realizarse reintentos de entrega conforme a las condiciones del transportista.
Café Las Nubes Guatemala no será responsable por atrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente.
Café Las Nubes Guatemala se compromete a preparar, empacar y despachar correctamente cada pedido. Sin embargo, el servicio de transporte y entrega es prestado por Cargo Expreso, por lo que los tiempos de entrega, cobertura, reintentos, incidencias logísticas y demás condiciones relacionadas con el traslado quedan sujetas a sus políticas y operación.
Todos los productos serán enviados debidamente empacados para su transporte. No obstante, una vez entregado el pedido al operador logístico, el manejo del paquete durante el trayecto dependerá del servicio prestado por Cargo Expreso.
En caso de que el cliente detecte daños visibles en el paquete al momento de la entrega, deberá reportarlo de inmediato y notificarlo a Café Las Nubes Guatemala en el menor tiempo posible.
Café Las Nubes Guatemala se reserva el derecho de cancelar pedidos, solicitar validaciones adicionales, modificar el método de pago o ajustar la forma de entrega cuando existan razones de seguridad, validación de identidad, cobertura limitada, restricciones del transportista o cualquier riesgo logístico u operativo.
Asimismo, no se aceptarán pedidos ni envíos que incumplan las políticas de transporte de Cargo Expreso o la legislación aplicable en Guatemala.
Al realizar una compra en Café Las Nubes Guatemala, el cliente acepta estos términos de envío y pago, así como las condiciones logísticas y operativas aplicables del transportista utilizado para la entrega.